Een nieuwe klant kost je € 25 aan advertenties en bestelt voor € 60. Bij 30% marge verdien je € 18, dus je legt € 7 toe. Conclusie: adverteren werkt niet. Toch?
De rekensom die je mist
Alleen: die klant bestelt vaak niet één keer. Als hij gemiddeld vier keer terugkomt, is zijn klantwaarde € 240 en verdien je € 72 marge op die € 25 advertentiekosten. Dezelfde campagne, een compleet andere conclusie. Dat is customer lifetime value: wat een klant je oplevert over zijn hele leven als klant, niet alleen bij die eerste order.
Zo maak je die tweede bestelling waarschijnlijker
- Een goede nazorg-mail. Bevestiging, verwachte levering, en na aankomst een vraag of alles goed is. Simpel, maar het bouwt vertrouwen.
- Vraag om een review, op het juiste moment: net nadat het product is aangekomen en bevallen.
- Denk in vervolgaankopen. Wat heeft deze klant over drie maanden nodig? Dat is het moment voor een relevante mail, geen willekeurige nieuwsbrief.
- Maak opnieuw bestellen makkelijk. Bewaarde gegevens, besteloverzicht, herhaalknop.
Waarom dit alles samenhangt
Hogere klantwaarde betekent dat je meer kunt uitgeven om een klant binnen te halen, en dus kunt opbieden tegen concurrenten die alleen naar de eerste order kijken. Zo versterken retentie, Ads en CRO elkaar. Groei is zelden één knop, het is een systeem dat op elkaar ingrijpt.
Benieuwd waar jóuw webshop omzet laat liggen?
Doe de gratis groeicheck (1 minuut) voor een eerlijk advies, of plan direct een kop koffie, de eerste is van mij.